Community Manager, un métier d’avenir !

Nouvelle année. Nouvelles compétences. Nouveau toi !

Nous sommes enthousiastes par ce que 2021 a à nous offrir, n’est-ce pas ?

Et Pourquoi pas apprendre une nouvelle compétence, porter un nouveau chapeau ? La raison d’en apprendre davantage et de proposer éventuellement la gestion de communauté à vos clients est que les conversations en ligne ont changé depuis un certain temps déjà. On en dit moins dans les forums publics, plus dans les petits groupes, dans les messages directs et dans les salles de réunion personnelles. Par conséquent, apprendre à gérer ces communautés et offrir ce service est un moyen intelligent de répondre à une demande croissante de Community Manager. Le nombre de postes ouverts est en constante augmentation.

Si vous êtes prêt(e) à explorer une nouvelle carrière dans la gestion de communautés, ou si vous êtes prêt(e) à étendre vos services à des clients actuels et potentiels, nous vous invitons à poursuivre votre lecture.

Dans cet article, nous allons examiner ce qu’il faut faire pour devenir Community Manager.

 

Diriger une communauté numérique

 

Un responsable de communauté est chargé des opérations quotidiennes d’une communauté en ligne.

La gestion des communautés en ligne diffère de la gestion des médias sociaux en ce sens qu’il y a plus de “pom-pom girls et d’engagement” et moins de “création et programmation de contenu”.

Elle est similaire à la gestion des médias sociaux car vous devrez toujours créer une stratégie de contenu et de croissance, ainsi qu’un contenu de qualité pour que les conversations au sein de vos communautés restent fluides.

Quelles sont les compétences requises pour diriger une communauté numérique ?

 

Plongeons dans le vif du sujet !

 

 

L’esprit du service à la clientèle

 

Avant tout, si vous n’avez pas l’esprit de service à la clientèle, la gestion de communauté n’est pas pour vous !

En tant que visage de la marque, membre visible et personnel de l’équipe marketing au sein de votre communauté en ligne, le service client est la première compétence dont vous avez besoin. Un état d’esprit orienté vers le service est attendu de tous les responsables de communauté en première ligne de toute communication.

L’objectif premier de la gestion de la communauté est de conserver les clients actuels, et pas seulement de les garder heureux, mais d’aider les membres de la communauté à passer du statut de nouveaux clients à celui d’ambassadeurs volontaires de la marque !

En tant que gestionnaire de la communauté des médias sociaux, vous créez des super fans !

 

Tâches du gestionnaire de la communauté

 

Il existe de nombreux réseaux sociaux pour créer des communautés. Le choix de la plateforme dépend de votre client et de l’endroit où se trouve son public !

Voici quelques tâches que vous pourriez être amené(e) à effectuer :

  • Accepter les gens dans la communauté
  • Modérer la communauté
  • Avoir des conversations significatives avec les membres de la communauté
  • Supprimer des messages non sollicités (spams)
  • Poster des rappels des événements à venir
  • Poster pour créer un engagement dans la communauté
  • Répondre aux demandes d’adhésion
  • Participer à un appel hebdomadaire, une vidéo en direct, un webinaire ou une réunion
  • Répondre aux questions au sein de la communauté
  • Créer du contenu
  • Élaborer une stratégie avec l’équipe pour développer la communauté
  • Surprendre les membres avec des cadeaux, de l’attention et un traitement spécial !
  • Mettre les membres en contact
  • Créer une liste de FAQ
  • Mettre en place des groupes d’apprentissage
  • Supprimer des membres inactifs
  • Faire des rapports sur la croissance et les perspectives des communautés
  • Gérer les modérateurs bénévoles
  • Soutenir le responsable des médias sociaux et l’équipe marketing

Bien que cette liste ne soit pas complète, vous avez maintenant une idée des différentes tâches confiées à un Community Manager.

 

 

Description du poste de gestionnaire de communauté

 

Après avoir examiné une multitude d’offres d’emploi, nous vous avons fait un résumé des exigences requises par les recruteurs :

  • Gérer et soutenir des programmes qui suscitent l’engagement de membres passionnés de la communauté
  • Écouter, répondre, réjouir et gagner la confiance de la communauté au quotidien
  • Tenir le rythme des tendances et des sujets d’actualité dans la communauté et identifier les domaines dans lesquels il est possible de renforcer l’engagement à l’échelle
  • Travailler avec des équipes multifonctionnelles pour mettre en contact les bons experts internes avec les membres de la communauté, selon les besoins
  • Maintenir l’engagement et la communication entre les programmes communautaires
  • Résoudre les cas de soutien communautaire en temps utile
  • Soutenir les webinaires et les appels trimestriels avec les membres de la communauté
  • Développer des campagnes innovantes pour obtenir une large participation des entreprises aux programmes communautaires
  • Participer au réseau de gestion communautaire pour rester frais et pertinent
  • Travailler avec le responsable du programme pour mesurer, analyser, suivre et rendre compte des paramètres de l’engagement
  • Assister aux réunions et conférences des groupes communautaires pour soutenir les membres de la communauté et s’engager avec eux

Nous ne savons pas ce qu’il en est pour vous, mais cela semble très amusant !

 

Attentes professionnelles du Community Manager

 

Qu’est-ce exactement qu’un Community Manager et que fait-il ? Après avoir lu les compétences requises, les tâches et la description complète du poste, nous voulons vous laisser avec cette façon amusante d’envisager la gestion de communauté.

 

Le gestionnaire de communauté est :

  • La colle qui maintient votre communauté ensemble. Sans gestionnaire de communauté, votre communauté se (re)transformerait rapidement en forum.
  • Le gardien de la paix et l’arbitre pour votre public en ligne. Sans un gestionnaire de communauté, les querelles, les disputes et les désaccords pourraient devenir incontrôlables.
  • La « pom-pom girl » de votre marque. Sans un gestionnaire de communauté, les conversations enthousiastes quotidiennes sur votre marque pourraient être inexistantes !
  • Les éducateurs des consommateurs de votre marque. Sans gestionnaire de communauté, les questions resteraient sans réponse et la confusion sur les produits et services s’ensuivrait.
  • Le divertisseur du client qui s’ennuie. Sans responsable de communauté, qui serait là pour discuter au milieu de la nuit lorsqu’un client ne peut pas dormir ou a une question pressante ?
  • La voix de la raison pour les opprimés. Sans gestionnaire de communauté, la négativité et l’agressivité passive pourraient dominer votre communauté.
  • Le juge et jury du contenu partagé par les membres. Sans gestionnaire de communauté, les spams joncheraient votre propriété en ligne.
  • Un ninja pour combattre les trolls de l’internet. Sans gestionnaire de communauté, qui se battrait pour ce qui est juste et équitable et qui garderait les trolls à distance ?
  • Le catalyseur de la croissance de la communauté. Sans gestionnaire de communauté, qui serait l’ambassadeur de votre marque et accueillerait et inviterait de nouvelles personnes ?

 

 

 

Engagement à long terme envers la Communauté

 

Les gestionnaires de communautés ont besoin de temps pour apprendre à connaître la communauté qu’ils gèrent. La gestion des communautés, tout comme la gestion des médias sociaux, est un jeu à long terme pour ainsi dire.

Si vous souhaitez devenir un gestionnaire de communauté, vous devez être sûr de rester dans le coin ; les communautés prospèrent ou se ratatinent, vivent ou meurent par la main d’un grand ou d’un mauvais gestionnaire de communauté !

Nous vous encourageons à vous pencher sur la gestion des communautés de médias sociaux comme moyen d’élargir votre offre de gestion des médias sociaux à vos clients actuels et potentiels.

Sachez néanmoins que le Community Manager est appelé à utiliser une panoplie d’outils (logiciels ou services en ligne) qu’il doit savoir maîtriser, il doit aussi connaître toutes les stratégies Marketing et relationnelles, essentielles à la bonne gestion de la communauté. Notre formation est justement faite pour vous apporter toutes ces connaissances et expertises !

 

Alors, prêt(e) à passer à l’action et devenir un(e) Community Manager réputé(e) ?

 

Nous t’offrons une formation complète de A à Zen, qui te permettra de te lancer en toute aisance et ce avec tous les bagages et outils nécessaires à ta réussite ! Clique ICI pour nous rejoindre !

Reçois ton Ebook Gratuit :150 Services+ que tu peux offrir en tant qu'Assistant Virtuel (et être payé pour! )

Reçois ton Ebook Gratuit :

150 Services+ que tu peux offrir en tant qu'Assistant Virtuel (et être payé pour! )

 

Imagine que tous les jours tu fasses un job qui te passionne, te challenge et te laisse ta liberté.

 

Un job dans lequel tu peux choisir tes horaires (et te lever à l’heure que tu veux), choisir si tu travailles de chez toi ou à l’autre bout du monde.

 

Merci et bonne lecture !